為全力做好往屆江蘇省青年文明號集體復核迎檢工作，2023年底，公交集團服務熱線扎實開展青年文明號相關工作，總結上報復核資料，經(jīng)活動組織機構系統(tǒng)梳理、逐級復核、嚴格審查、星級認定等流程，近日被評為“一星級江蘇省青年文明號”榮譽稱號。
連云港市公交集團服務熱線于2015年1月1日正式成立，目前配置人員7名，平均年齡34歲，是一支文化素質高、業(yè)務技能精、充滿朝氣和活力的年輕隊伍。她們一直狠抓集體人員政治教育，以提素質、創(chuàng)優(yōu)秀為目標，采取集中學習與分散學習相結合、組織學習與布置自學相結合的辦法，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記“青年文明號”使命，勤奮工作，保障安全，服務社會，充分發(fā)揮年青群體的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，使“青年文明號”創(chuàng)建活動成為精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體。
如果說服務熱線是架設企業(yè)與乘客之間的橋梁，那么嫻熟的業(yè)務知識則是這座橋梁的堅實橋墩，只有兩者皆有，才能在工作中得心應手。隨著公交集團的不斷發(fā)展與壯大，市民對公交出行服務提出了更高的要求，服務熱線結合工作實際，建立健全內部管理機制，制定了《服務標準化手冊》，明確崗位職責，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務行為，建立客服人員態(tài)度、語言、舉止、儀表等監(jiān)督考核機制，不斷提升業(yè)務水平和服務質量。她們用嫻熟的業(yè)務知識、優(yōu)質的服務態(tài)度、飽滿的工作熱情、規(guī)范的服務用語，為市民提供優(yōu)質、便捷的出行服務，用耐心、至誠、快捷、暢通的服務贏得了廣大市民的贊譽和肯定。
在做好本職工作的同時，服務熱線集體積極投身社會公益事業(yè)，多次參加“雷鋒月”、“公交出行宣傳周”、“文明毅力行”、“創(chuàng)衛(wèi)義務勞動”等公益活動，身披綬帶走上街頭，發(fā)放宣傳資料，宣傳綠色出行、文明乘車、公交出行等方面的知識；積極為貧困家庭、重病人捐款；疫情管控期間，客服人員主動參加社區(qū)疫情防控工作；疫情爆發(fā)期，服務熱線話務量較日常增加近7倍，客服人員帶病上崗，全員堅守崗位，確保熱線暢通，為市民答疑解惑。
2015年，公交集團服務熱線榮獲連云港市“青年文明號”光榮稱號；2017年，榮獲江蘇省“青年文明號”光榮稱號；2024年，榮獲“一星級江蘇省青年文明號”榮譽稱號。集體成員多次榮獲“先進個人”、“新時代新發(fā)展”十佳選手、“紅心向黨起航未來”等榮譽，充分展示了“青年文明號”的風采，塑造了“窗口單位”良好形象。
在今后的工作中，服務熱線全體客服人員將繼續(xù)發(fā)揮“青年文明號”集體先鋒模范作用，努力拼搏、團結奮進，力爭取得更優(yōu)異的成績，無怨無悔譜寫連云港公交的贊歌。